С 1 января 2022 года
сервис Synerdocs прекращает работу

Подробнее о закрытии

Инструкция по выгрузке документов из Synerdocs

У нас в личном кабинете Synerdocs остались неподписанные входящие документы от контрагентов. Каким способом их можно подписать?

Если у вас остались неподписанные входящие документы в сервисе Synerdocs, рекомендуем связаться с вашим контрагентом и запросить перевыставить необходимые документы в бумажном виде, либо повторно направить документы в другом сервисе ЭДО.

Мы не успели выгрузить документы из личного кабинета Synerdocs. Каким способом их можно получить?

Если Вы не успели выгрузить документы из сервиса Synerdocs, мы можем подготовить и предоставить архив документов вашей организации. Данная услуга предоставляется на платной основе. Стоимость услуги составляет 28956 руб. без НДС.

Я хочу получить услугу по выгрузке документов. Какие действия от меня требуются?

Процесс выгрузки документов разделен на несколько этапов:

• Вы скачиваете и заполняете анкету. После заполнения, анкету необходимо направить на почтовый ящик support@synerdocs.ru.
• После того, как мы получим от вас заполненную анкету, в течение двух рабочих дней на указанный вами почтовый адрес поступит счёт-оферта.
• Вы оплачиваете счёт.
• После поступления оплаты, мы приступаем к оказанию услуги по выгрузке документов.
  Примечание. Оплата от банка поступает к нам в течении 1-3 рабочих дней. Для ускорения процесса, вы можете предоставить копию платежного поручения в ответном письме.
• После оказания услуги, мы предоставим вам параметры доступа к SFTP-папке, в которой хранятся ваши документы. Вам необходимо скачать документы в течение 5 рабочих дней.

В течение какого времени предоставляется услуга по выгрузке документов?

Срок оказании услуги индивидуален и зависит от общего количества и объема документов. В целом, выгрузка документов может занять до 10 рабочих дней с момента получения оплаты.